Post by account_disabled on Aug 17, 2023 5:05:19 GMT
以令人难忘、有力的方式与客户联系将为您带来巨大的竞争优势。
以令人难忘、有力的方式与客户联系将为您带来巨大的竞争优势。
善解人意能力感到自满。因为，我们做了很多调查、研究，从焦点小组 购买电子邮件列表 到定量研究和详细的数据分析。然而，我们常常犯这样的错误：不看事物的本来面目，而是基于我们自己的观点。我们常常习惯于用自己的生活经历来为消费者做决定。但是，我们不是我们的客户，为了创造真正满足他们需求的体验，我们需要培养对他们的同理心。换句话说，我们需要通过消费者的眼睛看世界。
那么，我们应该怎么做呢？
让顾客完全着迷。
让客户着迷的关键是了解什么对他们的整个生活真正重要，而不仅仅是品牌存在的一小部分。当然不仅仅是以客户为中心。专注于客户需要改变想法，在设计的每个阶段和组织的各个层面主动融入消费者的观点，以提供全面的客户体验。
T-Mobile 是通过让客户着迷而获得卓越竞争优势的企业的一个很好的例子。从很大程度上来说，人们厌倦了有限、复杂且昂贵的无线配置系统。T-Mobile 没有试图通过改进现有的“痛点”来解决客户的“痛点”，而是完全放弃了提供传统无线体验的想法。通过其“非运营商”模式，T-Mobile 推出年度服务合同，提供无限的语音和短信套餐，以及新设备的大幅折扣。这个新方向一炮而红——前三个月就有 110 万新客户注册了 T-Mobile——因为它是基于对用户以及他们希望从会议中获得什么的深入了解。“无线”直播。
T-Mobile 如何打造出满足客户需求的产品？他们将客户至上的三个重要原则融入到客户体验策略中：
预测客户需求。通过在线上和线下不断倾听消费者的声音并设身处地为他们着想，T-Mobile 发现了一种改变游戏规则的创新方法，这种方法常常让客户大吃一惊。
蚂蚁到处都能找到灵感。公司需要拥抱产品之外的创新机会，并找到使它们与业务相关的方法。这使得公司能够学习和借鉴竞争对手、其他行业或地区的想法。
相信创造性的组合。品牌不断寻找新的方式来邀请人们进行测试、设计、试点……显然，这需要大量的满意度调查或需要时间。换句话说，就是与客户定期合作的承诺。
如今的客户太精明、太聪明，无法简单地识别出糟糕的体验。他们要么开始寻找能够以他们的方式为他们服务的想法，要么继续选择竞争对手——提供更相关、更真实的体验。
最后，为了蓬勃发展和持久，品牌需要制定战略，提供真正真实、有意义和愉快的体验。85% 的消费者表示，他们愿意多付 25% 的费用，以确保完美的客户体验。问题是，谁会从这一现实中受益，您还是您的竞争对手？经验表明，如果您知道如何抓住机会，品牌形象、客户忠诚度以及所有随之而来的好处都将属于您。